2021年5月6日护理部邀请了易文娅老师为我们讲了一堂医护礼仪课，让我们从行动到思想上得到了升华。易文娅老师说医护礼仪就是：让专业的帮助通过礼仪的教养用眼神、肢体、与语言让周边的人被尊敬、被善待。

俗话说“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”,在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。微笑，是善意的给予，也是美丽的布施，它之所以美丽，是因为它超越了表达。

特鲁多医生曾说过——有时治愈，常常帮助，总是安慰；应该是我们医护人员工作的要求和目标。具体的来说就是尽量的去治愈能够治愈的病人；很多疾病虽然没法治愈，但是我们可以缓解或者减轻病人的症状和痛苦，比如很多的慢性病，虽然无法根治，但是离不开医生对他的帮助，控制他的病情，减轻他的痛苦，提高他的生活质量，这是医生发挥作用最多的地方；有些时候我们既无法治愈，也无法缓解减轻病人的痛苦，可是我们决不能吝惜我们的安慰，我们的安慰对于病人来说就是阳光、就是希望、就是一剂良方。

我们医院大多老年患者处于生命的终末期，让患者的生命质量得到提高，能够无痛苦、舒适的走完人生的最后旅途，并让家属的身心得到维护和增强是我们作为医护工作者最大的目标。

让我们用心做好服务，多一点耐心，多一点理解，共同携手做到：至诚至精，至爱至仁，让礼仪之花在九院盛放！

（十一病室护士  汤莉花）